Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Hempalaya möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht passen, helfen wir dir gerne weiter.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns

Hempalaya – Desiree Kudrys e.U.
Aichhorngasse 5/26
1120 Wien
Österreich
E-Mail: contact@hempalaya.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurückzusenden.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Rückgaben

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden
  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich

Rückgabeprozess

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter:

contact@hempalaya.com

Gib dabei bitte an:

  • deine Bestellnummer
  • die Artikel, die du zurückgeben möchtest

Wir senden dir anschließend die weiteren Anweisungen.

Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen
  • Wir empfehlen einen versicherten bzw. nachverfolgbaren Versand, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • informieren wir dich per E-Mail
  • wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
  • erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und sende uns Fotos.

Wir finden schnell eine passende Lösung (Ersatz oder Rückerstattung).

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Wichtige Hinweise

  • Bei Bestellungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz) werden Zölle und Einfuhrabgaben nicht erstattet
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Kontakt

Bei Fragen erreichst du uns jederzeit unter:

contact@hempalaya.com